Ciao
Pier
12 Giugno - Pier
Salve,
sto cercando di ripararare il DMM in oggetto. L'anomalia riguarda un continuo reset della CPU. Lo si capisce perchè a ritmo di circa 1.3 secondi il display prova ad accendersi con una blinkata, ma poi si spegne subito. Ho testato con oscilloscopio l'accesso alla RAM\ROM\convertitore A/D\ibrido e tutto sembra ok. Le tensioni sono tutte ok, ho fatto tutto quello che è indicato nel manuale di trouble shooting,
Avete qualche consiglio da darmi ?
Se vi puo' fare comodo posso condividere il link del video che pubblichero' sul mio canale Youtube
Cordiali Saluti
Ing. Pier Alessandro Aisa
18 Giugno - Keysight
Buongiorno, per avere una diagnosi tecnica deve inviarci lo strumento presso di noi, seguirà un preventivo gratuito. In caso di non accettazione le renderemo lo strumento a nostre spese e senza addebito.
Pertanto mi serve anche l'indirizzo del Sig. Pierangelo per aprire la pratica e un numero telefonico a cui rivolgersi per eventuali ulteriori informazioni di tipo tecnico.
Se d'accordo mi invii questi ulteriori dettagli e riceverà un mail con le istruzioni per l'invio dello strumento presso di noi (solo questa spedizione è a carico vostro).
Grazie
Cordiali saluti
Keysight Technologies Italy Srl a socio unico
Local Customer Response Team-Italia
18 Giugno - Pier
Buongiorno,grazie per la gentile risposta. Riporto di seguito i dati richiesti. Io mi sto occupando della riparazione di questo strumento per conto del proprietario, di cui riporto i dati di seguito e aggiungo il riferimento di email in cc. Come scritto, ho già effettuato tutta una serie di test, che mi fanno escludere problematiche al display, tastiera, A/D converter, ma piuttosto un'altra causa che manda continuamente la CPU in reset a ritmo di 1.3s. Avrei bisogno di una indicazione perchè credo che sia un fault che abbiate già riscontrato in altri casi, grazie
19 Giugno - Keysight
Gentile Cliente,
Grazie per aver contattato Keysight Technologies Italia.
Di seguito le informazioni legate al servizio da voi richiesto:
StrumentoModelloNumero di serieRiferimento Keysight SO n.Servizio richiesto
Strumento 1:3....... Riparazione e Taratura Keysight
La preghiamo di spedire lo strumento in lavorazione al seguente indirizzo:
Keysight Technologies Italy S.r.l. a unico socio
c/o UPS-SCS/UPS Healthcare
Via Del Lago 1
20060 Liscate (MI)
Orari ricevimento merci: 08.30 -12.30 / 14.00 - 18.30
Accompagnato da un Documento di Trasporto in conto lavorazione e da una breve descrizione del difetto riscontrato.
Un imballaggio adeguato è estremamente importante per ridurre al minimo il rischio di danneggiamento dello strumento durante il trasporto. Seguendo il link qui riportato, troverete una breve guida per l’imballaggio degli strumenti Keysight. Tali istruzioni sono da intendersi solo ed esclusivamente come consigli e in qualsiasi caso il cliente continuerà a detenere la piena responsabilità dell’imballaggio degli strumenti stessi.
Se non lo avete già fatto, Vi preghiamo indicare il difetto che presenta lo strumento, questo ci aiuterà a darvi un servizio migliore e nel minor tempo possibile.
Non appena riceveremo il vostro strumento, vi invieremo il preventivo entro i successivi 6 giorni lavorativi.
Per il vostro strumento 3468A è stato per il momento esteso il servizio di supporto. Purtoppo però non possiamo sempre garantirvi la disponibilità delle parti di ricambio che progressivamente vanno ad esaurimento, per questa ragione non possiamo fornire la garanzia sulle riparazioni possibili. In caso il vostro strumento venisse riscontrato guasto e non più riparabile (fuori supporto) vi verrà addebitato il costo della taratura (se è stato possibile rilevare dati) indicato in offerta e vi verranno forniti i dati della taratura parziale effettuata.
Rimaniamo a disposizione per ogni eventualità.
5 luglio - Keysight
Buongiorno, mi scusi se le rispondo con ritardo, ma ho aspettato per avere le informazioni più complete da darle. La questione è che lo strumento da riparare è classificato come Prodotto potenzialmente pericoloso:
Pertanto abbiamo dovuto chiedere la certificazione per il trasporto che verrà effettuato su gomma e non per via aerea. Il materiale è partito il 4 Luglio, appena lo riceveranno in Germania aggiorneremo le date e le farò sapere entro quando saremo in grado di emettere il preventivo. Mi scuso per il disguido, ma è indipendente dalla nostra volontà.
A disposizione per qualsiasi chiarimento, cordiali saluti.
7 luglio - Pier
Buon giorno, se ben capisco lo strumento non è più supportato. Ma prima di accettarlo in riparazione e aprire la pratica e spedirlo a spese nostre non potevate avvertire?
E adesso cosa si fa?
Grazie
Cordiali saluti
P. Aisa
9 luglio - Keysight
Buongiorno, sul mail di prenotazione era segnalato:
Per il vostro strumento 3468A è stato per il momento esteso il servizio di supporto. Purtoppo però non possiamo sempre garantirvi la disponibilità delle parti di ricambio che progressivamente vanno ad esaurimento, per questa ragione non possiamo fornire la garanzia sulle riparazioni possibili. In caso il vostro strumento venisse riscontrato guasto e non più riparabile (fuori supporto) vi verrà addebitato il costo della taratura (se è stato possibile rilevare dati) indicato in offerta e vi verranno forniti i dati della taratura parziale effettuata.
Saluti
11 luglio Contactcenter Italy
Gentile Sig. Aisa,
le scrivo in quanto mi e’ impossibile mettermi in contatto con lei telefonicamente.
Volevo avvisarla che vi stiamo rendendo NON lavorato il vostro strumento indicato in oggetto in quanto la riparazione dello stesso non è più possibile perche’l'unità è fuori supporto dal 01/03/2001 e le parti necessarie per riparazione non sono più disponibili .
Per ulteriori informazioni rimaniamo a Vostra disposizione, e potete contattare:
Keysight Italia Response Center Tel: 800599100.
Distinti saluti,
Gentile Cliente,
Con la presente vi informiamo che il vostro strumento sottoindicato è stato a voi reso con il corriere FedEx - riferimento AWB number: 10......
ProdottoModelloNumero di serieRiferimento Keysight SO n.Vs. ordine/riferimento n.Prodotto 1:3.......
Potete verificare lo stato della vostra spedizione al seguente indirizzzo: http://www.track-trace.com.
Per qualsiasi informazione a riguardo contattateci al seguente numero telefonico 800 599100 oppure inviate un mail a: [email protected]
Distinti saluti,
Keysight Technologies Italy S.r.l. a unico socio
